Kebijakan Pengembalian Barang
Kepuasan dan keamanan Anda adalah prioritas kami
Toko Terpercaya & Terverifikasi
Garansi kepuasan 100% untuk setiap pembelian
Garansi Kualitas Produk
Produk Premium & Berkualitas Tinggi
Setiap kaligrafi yang kami jual merupakan karya seni berkualitas premium. Kami menjamin keaslian dan kualitas setiap produk.
Garansi Produk Sesuai Gambar
Kami berkomitmen bahwa produk yang Anda terima 100% sesuai dengan foto dan deskripsi yang ditampilkan di website.
Pengemasan Aman & Profesional
Setiap produk dikemas dengan sangat hati-hati menggunakan material pelindung berlapis untuk memastikan produk sampai dalam kondisi sempurna.
Ketentuan Pengembalian Barang
Kondisi yang Dapat Dikembalikan:
- Produk yang diterima rusak atau cacat akibat pengiriman
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah produk)
- Produk memiliki cacat produksi yang tidak terlihat di foto
- Kelengkapan produk tidak lengkap (frame, certificate, packaging)
Syarat & Ketentuan:
- Laporan pengembalian harus dibuat dalam waktu maksimal 2x24 jam setelah produk diterima
- Wajib melampirkan foto/video unboxing sebagai bukti kondisi produk saat diterima
- Produk harus dalam kondisi original dengan kemasan asli dan lengkap
- Produk tidak boleh memiliki tanda-tanda sudah digunakan atau dipasang
Tidak Dapat Dikembalikan:
- Produk custom order yang dibuat sesuai permintaan khusus pelanggan
- Kerusakan akibat kesalahan instalasi atau pemasangan oleh pembeli
- Perubahan pikiran atau tidak suka setelah produk diterima dalam kondisi baik
- Melewati batas waktu 2x24 jam tanpa konfirmasi
Proses Pengembalian Barang
Hubungi Customer Service
Segera hubungi tim customer service kami melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan:
- Nomor pesanan
- Foto/video bukti kerusakan atau ketidaksesuaian
- Deskripsi lengkap masalah yang dialami
Verifikasi Tim Kami
Tim kami akan melakukan verifikasi terhadap laporan Anda dalam waktu 1x24 jam. Kami akan menghubungi Anda untuk konfirmasi dan solusi terbaik.
Pengiriman Kembali
Setelah klaim disetujui, kami akan mengatur pick-up atau Anda dapat mengirimkan produk kembali. Biaya pengiriman ditanggung oleh kami untuk kasus kerusakan/kesalahan pengiriman.
Pengembalian Dana atau Tukar Produk
Setelah produk kami terima dan verifikasi, Anda dapat memilih:
Pengembalian Dana 100%
Proses 3-7 hari kerja ke rekening Anda
Tukar dengan Produk Lain
Pilih produk pengganti dengan nilai yang sama atau lebih
Butuh Bantuan? Hubungi Kami
Jam Operasional: Senin - Sabtu, 09.00 - 18.00 WIB | Minggu & Hari Libur Nasional Tutup
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah ada biaya pengembalian barang?
Tidak ada biaya pengembalian jika kerusakan/kesalahan dari pihak kami. Biaya pengiriman return kami tanggung 100%.
Berapa lama proses pengembalian dana?
Setelah produk kami terima dan verifikasi, proses pengembalian dana memakan waktu 3-7 hari kerja tergantung bank Anda.
Apakah saya bisa menukar dengan produk lain?
Ya, Anda dapat menukar dengan produk lain yang tersedia dengan nilai yang sama atau lebih. Jika lebih, Anda hanya perlu membayar selisihnya.
Bagaimana jika saya melewati batas waktu 2x24 jam?
Kami tetap akan melayani keluhan Anda, namun akan dilakukan case-by-case review. Sangat disarankan untuk segera melaporkan jika ada masalah.
Apakah produk custom bisa dikembalikan?
Produk custom yang dibuat sesuai permintaan khusus tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat cacat produksi atau tidak sesuai dengan desain yang telah disetujui.
Belanja dengan Tenang & Aman
Kepuasan Anda adalah prioritas utama kami. Dengan kebijakan pengembalian yang jelas dan customer service yang responsif, Anda dapat berbelanja dengan percaya diri.